Retours et réclamations

Cette page explique les règles applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements et aux réclamations concernant les commandes passées sur REOBRIX Europe.

Retours

Droit de retractation

Les clients de l'Union européenne disposent en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver leur décision, sous réserve des règles légales applicables.

Conditions de retour

Les biens retournés doivent être renvoyés sans retard injustifié après notification de la rétractation, conformément aux règles légales applicables et aux instructions communiquées au client.

Les produits doivent être retournés dans un état compatible avec les manipulations raisonnablement nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour l'assortiment actuellement proposé, Farmline n'identifie pas volontairement de catégories de produits présentées comme non retournables au-delà des limites légales impératives.

Comment demarrer un retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le support ou utiliser le portail externe de retour mis à disposition pour la commande, si un tel parcours est actuellement proposé.

Lorsqu'il est disponible, ce portail externe constitue une facilité supplémentaire permettant au client d'enregistrer son retour plus rapidement et avec moins d'effort, sans remplacer les informations juridiques figurant sur cette page.

Demarrer un retour

Adresse de retour

Remboursements

Après une rétractation valable et la bonne prise en charge du retour, le remboursement doit être effectué conformément aux règles légales applicables et au mode de paiement utilisé pour la commande, sauf autre modalité licite convenue avec le client.

Reclamations

Reclamations et problemes produits

Les réclamations concernant un produit endommagé, une livraison incomplète, des pièces manquantes ou un autre problème produit doivent être signalées séparément du processus de rétractation.

Pieces manquantes et dommages de transport

En cas de pièces manquantes, de dommage de transport ou d'autre problème produit, le client doit fournir une description claire du problème et, lorsque cela est possible, des photos ou vidéos utiles.

Support

Pour toute aide concernant un retour, une réclamation ou un problème produit, le client doit utiliser la page Contact et informations sur le vendeur.

Les informations opérationnelles de livraison sont préparées sur la page Livraison, paiement et traitement des commandes.

Les règles contractuelles générales sont disponibles sur la page Conditions générales de vente.