FAQ

Codes promotionnels et offres

Comment fonctionnent les codes promotionnels ?

• Où saisir le code ? Vous pouvez ajouter votre code promo dans le panier ou lors du passage en caisse dans le champ "Code promo / coupon". Le montant de la commande sera recalculé automatiquement.

• Conditions d’utilisation : les codes promotionnels peuvent avoir une date d’expiration, un montant minimum de commande, des restrictions sur certains produits ou catégories, ou un nombre d’utilisations limité.

• Cumul des offres : en règle générale, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres codes ou promotions, sauf indication contraire.

• Champ d’application : les remises s’appliquent le plus souvent aux produits uniquement. Les frais de livraison et les frais liés au paiement sont exclus, sauf mention contraire dans les conditions de l’offre.

• Après validation de la commande : un code promo ne peut pas être ajouté rétroactivement. Les remboursements portent sur le montant réellement payé. Les codes promotionnels ne sont généralement pas réactivés automatiquement après un retour, sauf indication explicite dans les règles de l’opération.

• Si le code ne fonctionne pas : vérifiez sa date de validité, ses limites d’utilisation, le montant minimum requis, l’orthographe et les éventuelles exclusions de produits ou de promotions. Certains codes peuvent être réservés aux clients connectés.

Les codes promotionnels sont-ils valables sur les produits déjà remisés ?

• Le plus souvent non, sauf si l’offre est clairement indiquée comme cumulable.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels dans une seule commande ?

• En général, un seul code promotionnel par commande est accepté.

Disponibilité et traitement des commandes

D’où sont expédiées les commandes ? Vendez-vous uniquement des produits en stock ?

• Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Pologne. Nous livrons dans l’Union européenne ainsi que vers certaines destinations internationales directement depuis notre propre stock.

• Nous vendons uniquement des produits physiquement disponibles. La disponibilité affichée reflète le stock réel. Nous ne proposons pas de produits indisponibles ou non sécurisés en stock.

• Mise à jour des stocks : les niveaux de stock sont synchronisés régulièrement. En cas d’écart exceptionnel, par exemple sur la dernière unité disponible, nous vous contacterons rapidement avec une solution.

Comment savoir si un produit est disponible ?

• Le statut sur la fiche produit indique la disponibilité actuelle, par exemple "En stock", "Temporairement indisponible" ou un délai d’expédition estimé.

• Les variantes, comme la couleur ou la version, peuvent avoir des disponibilités différentes.

• La disponibilité dans le panier est vérifiée au moment de la commande. Ajouter un produit au panier ne réserve pas automatiquement le stock tant que la commande n’est pas finalisée et confirmée.

Un produit est indisponible. Que puis-je faire ?

• Utilisez l’option "Prévenez-moi quand ce produit sera disponible", si elle est proposée, puis saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification dès le réassort.

• Pour les commandes importantes ou urgentes, contactez-nous. Nous pouvons vérifier les prochaines livraisons et la date estimée de réapprovisionnement.

Combien de temps prend la livraison ?

• Les délais de livraison dépendent du pays de destination, du mode d’expédition choisi et des opérations du transporteur local.

• Les modes de livraison disponibles et les délais estimés sont affichés pendant la commande avant la confirmation du paiement.

• Vous trouverez plus d’informations sur la page Livraison et expédition.

Paiements

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

• Nous acceptons les paiements internationaux sécurisés via Stripe et PayPal.

• Selon votre pays et la configuration de la commande, les moyens de paiement disponibles peuvent inclure les cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, PayPal, des moyens de paiement locaux et les virements bancaires.

• Seuls les moyens de paiement disponibles pour votre pays de livraison et votre panier seront affichés lors du paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

• Oui. Les paiements sont traités par des prestataires reconnus utilisant des systèmes chiffrés et sécurisés.

• Nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire sur nos serveurs.

Puis-je modifier le moyen de paiement après avoir passé commande ?

• Merci de contacter le service client. Nous vérifierons si un changement reste possible à ce stade du traitement.

Compte client

Pourquoi créer un compte ?

• Commande plus rapide : enregistrez vos adresses de livraison et vos informations de facturation pour vos prochains achats.

• Suivi des commandes : accédez à l’historique, aux numéros de suivi et aux documents téléchargeables.

• Retours et assistance simplifiés : gérez vos retours et demandes de service sans ressaisir vos données.

• Liste d’envies et réachat : enregistrez des produits pour plus tard et recommandez plus facilement des articles déjà achetés.

• Avantages complémentaires : certaines promotions, fonctionnalités fidélité ou remises peuvent être réservées aux clients enregistrés.

Dois-je créer un compte pour commander ?

• Non. La commande en tant qu’invité est disponible. Le compte donne simplement accès à des fonctionnalités supplémentaires et à une gestion plus pratique de vos commandes.

Retours et réclamations

De combien de temps je dispose pour retourner une commande ?

• Les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à justifier leur décision.

• Les instructions détaillées sont disponibles sur la page Retours et remboursements.

Comment commencer un retour ?

• Connectez-vous à votre compte ou utilisez le formulaire de retour, sélectionnez la commande ou le produit concerné, puis suivez les instructions communiquées.

Que faire en cas de réclamation ou de pièces manquantes ?

• Décrivez le problème et joignez des photos ou une vidéo si possible. Après examen de la demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

• En cas de pièces manquantes dans un set de construction, notre service client vous aidera à engager la procédure de remplacement lorsque cela est possible.

Authenticité et distribution

S’agit-il d’une boutique REOBRIX officielle et légitime ?

• Oui. Notre boutique fonctionne comme une entreprise e-commerce légalement enregistrée.

• Distribution officielle : nous opérons en tant que distributeur officiel REOBRIX basé dans l’Union européenne.

• Produits authentiques : tous les produits sont d’origine et proviennent de canaux de distribution autorisés.

• Informations légales : les informations sur l’entreprise, les politiques du magasin et les documents juridiques sont disponibles sur les pages concernées du site.

Contact

Comment vous contacter ?

• Les coordonnées et horaires d’ouverture sont disponibles sur la page Contact.

• Nous vous aidons volontiers pour le choix d’un produit, les questions de disponibilité, la livraison et le suivi de commande.